상황 확인
증상·목표·환경·보유 자료와 원하는 완료일을 확인합니다.
SERVICE POLICY · 결제 전 확인
작업을 시작하기 전에,
기준부터 확인하세요.
서비스마다 기술 범위는 달라도 결제·추가비용·취소·재점검·파일 처리 원칙은 같은 기준으로 안내합니다. 관계 법령이 우선하며, 개별 견적서는 법에서 보장하는 권리를 줄이지 않는 범위에서 적용합니다.
문의 접수는 24시간 가능하며, 상담과 실제 작업은 일정과 범위를 확인한 뒤 순차 진행합니다.
상담·결제
결제보다 먼저 작업 범위를 글로 맞춥니다.
증상이나 목적을 확인한 뒤 가능한 작업, 제외 범위, 예상 시간, 일정, 최종 금액과 추가비용 조건을 메시지로 안내합니다.
범위·금액 안내
포함·제외·예상 시간·최종 금액과 재점검 조건을 안내합니다.
고객 동의·결제
조건을 확인한 고객에게 계좌 정보를 개별 전달합니다.
작업·결과 요약
확인·변경·결과·다음 조치와 지원 종료일을 남깁니다.
동의 없는 추가 작업은 하지 않습니다.
진행 중 새로운 문제나 추가비용 항목이 발견되면 이유·범위·금액을 다시 안내하고 동의 후 진행합니다.
취소·환불
법정 권리와 실제 제공 범위를 함께 확인합니다.
관계 법령이 우선하며, 작업을 시작했다는 이유만으로 모든 취소·환불 권리가 자동으로 사라지는 것은 아닙니다. 개시 전 고지·동의와 진행 기록을 확인해 제공·미제공 부분을 구분합니다.
01
작업 시작 전 취소
전액 환불합니다.
02
판매자 사정으로 진행 불가
제공하지 못한 부분을 전액 환불합니다.
03
작업·콘텐츠 제공 개시 후
개시 전 고지·동의, 진행 기록과 관계 법령을 확인해 제공된 부분과 미제공 부분의 환불 범위를 안내합니다.
04
표시·합의와 다르게 제공
우선 약속한 범위에 맞게 무상 수정하고, 수정이 불가능하면 관계 법령에 따라 불일치·미제공 부분을 처리합니다.
법에서 보장하는 청약철회·계약불일치 권리를 줄이지 않습니다.
서비스 개시를 요청받을 때는 개시 시점·제공 범위·청약철회 제한 가능성을 쉽게 확인할 수 있게 안내하고 동의를 받습니다. 자세한 기준은 전자상거래법 원문을 확인하세요.
재점검·지원
무기한 지원 대신 종료일과 범위를 명확히 안내합니다.
별도 기준이 없는 지원 기간은 최종 전달일 다음 날부터 계산합니다. 초안 후·구매 후처럼 상품에 따로 적힌 시작 기준이 있으면 해당 기준을 적용하며, 같은 증상·전달한 설정·피드백 내용에 관한 확인을 지원합니다.
서비스별 7일 또는 14일
문제 해결은 같은 환경·동일 증상을 7일 안에 1회 재점검합니다. 맞춤 견적은 초안 후 7일 수정 1회, 구매 후 14일 기본 질문을 제공합니다.
14일·같은 범위 1회
같은 장비·플랫폼·합의 범위를 1회 재점검합니다. 새 장비·새 플랫폼·추가 장면·복합 오디오는 별도 범위입니다.
상품별 7일 또는 14일
기본 세팅·첫 업로드는 7일, Launch Plan은 14일 동안 전달 내용에 관한 질문을 한 번에 모아 답변합니다.
상품별 7일 또는 14일
1:1은 7일 질문 1회, 함께 완성은 14일 질문 1회와 합의 범위의 기본 수정 1회, 대행은 납품 후 7일 기본 수정 1회입니다.
3일·확인 질문 1회
전달한 피드백 내용에 관한 확인 질문을 한 번에 답변합니다. 티어 상승·승률·특정 결과는 보장하지 않습니다.
파일 보관·삭제
서비스 자료와 공개 동의를 분리합니다.
작업에 필요한 자료만 사용하고, 서비스별 보관 기준을 안내합니다. 포트폴리오·후기·홍보 사용은 별도 동의가 있어야 합니다.
편집 원본·프로젝트 14일
영상편집 최종 전달 후 14일간 보관한 뒤 삭제합니다.
편집 최종 출력물 30일
영상 결과물 재다운로드를 위해 30일간 보관한 뒤 삭제합니다.
조기 삭제 요청
고객이 요청하면 본인 확인 후 더 빠르게 삭제할 수 있습니다.
공개 동의 별도
자료·후기·채널 정보를 사례로 사용할 때는 별도 동의를 받습니다.
PC 로그·스크린샷·게임 리플레이는 필요한 범위와 삭제 시점을 접수 때 안내합니다.
합의하지 않은 장기 보관은 하지 않으며, 보관 기간이 지난 파일의 복구는 보장하지 않습니다. 중요한 원본과 계정 자료는 고객이 작업 전에 직접 백업해야 합니다.
원격·개인정보 안전
고객이 화면과 계정의 통제권을 유지합니다.
원격 연결은 범위와 위험을 설명하고 동의를 받은 뒤 진행하며, 작업 목적 밖의 파일과 계정에 접근하지 않습니다.
고객 직접 입력
비밀번호·인증번호·결제정보는 고객이 직접 입력합니다.
필요 범위만 접근
동의받은 프로그램·설정·자료만 확인합니다.
위험 변경 재확인
데이터 손실·부팅·계정에 영향을 줄 수 있는 변경은 다시 설명합니다.
연결 종료 확인
작업 후 원격 프로그램과 자동 접속 설정 종료를 함께 확인합니다.
결제 전 확인 준비
서비스와 상황을 보내면 적용되는 범위·환불·재점검 기준부터 답합니다.
보내주실 내용
- 이용하려는 서비스
- 현재 단계와 원하는 결과
- 가격·환불·파일·재점검 중 궁금한 항목
먼저 답해드리는 내용
- 포함·제외 범위와 최종 금액 기준
- 취소·환불·재점검 적용 방식
- 작업 시작 전 확인해야 할 조건
결제 전 확인
내 상황에 어떤 기준이 적용되는지 먼저 물어보세요.
서비스와 증상 또는 원하는 결과를 보내면 가능한 범위·최종 금액·지원 종료일부터 안내합니다.